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10月17日，北京市消费者协会发布了昨天对网络消费捆绑问题的调查结果，发现一些网络旅游企业如头牛、蜂巢等仍然存在捆绑行为。

据北京消费者协会介绍，本次调查采用了两种方法:问卷调查和体验调查。问卷调查于2019年6月25日开始，于2019年7月4日结束。共收集了3350份有效问卷。

问卷调查的结果显示，超过80%的受访者表示他们有过捆绑网上购物的经历。近一半的受访者认为《电子商务法》实施后捆绑销售仍然存在，但比以前更加隐蔽。近80%的被调查者认为应加强监管，对企业搭售行为应严惩不贷。超过60%的受访者认为应完善相关法律法规，加大处罚力度。75.7%的受访者认为商家在捆绑商品或服务时没有以显著的方式提醒消费者。

体验调查选取了26个互联网平台作为体验对象，包括10个在线旅游平台、8个在线票务平台、6个在线购物平台和2个在线餐饮平台。

体验调查结果显示，在26个互联网平台上进行的74个模拟消费体验样本中，有8个样本涉嫌捆绑，占10.81%。此外，这些问题都集中在在线旅游平台上的机票和火车票的预订项目上。涉嫌捆绑的公司包括头牛旅游、智行火车票、驴妈妈旅游、蜂窝旅游和高速铁路管家。

据了解，21CN已于2019年7月和8月发布了在线旅游行业商户投诉处理清单。7月，该平台收到了来自全国各地消费者对在线旅游业的664份有效投诉。509起投诉被确认在本期得到解决，解决率为76.7%。

从投诉的类型来看，订单难以退回和更改仍然是在线旅游行业的主要投诉，默认的捆绑服务是加速打包服务。

记者:唐云

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