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去年11月，腾讯合作伙伴大会上，腾讯的第一个人工智能助手“叮当”正式推出。腾讯米格智能平台产品部的主要工作是探索如何将技术应用到实际的应用场景中。

近日，“腾讯小叮当”相继发布登陆智能硬件产品。3月8日发布的新产品是腾讯静乐与长虹电视合作的产品。

记者就智能语音助理存在的问题采访了智能平台产品部副总经理陈谦，从行业角度探讨了智能语音助理存在的问题及应用前景。

“叮当”逻辑:汽车、家庭和旅行的突破

腾讯智能语音助手“叮当”的消息在大约四个月内逐渐传开。另一方面，事实上，无论在国内还是国外，智能语音助理及其生态都被许多技术互联网公司甚至一些传统的玩家挤得水泄不通。

早在2014年底，亚马逊就推出了智能扬声器Echo，成为该行业的先锋。仅在两年时间里，亚马逊就超越索诺斯，占据了全球在线扬声器市场。后来，亚马逊有了许多竞争对手。海外的“大头”包括谷歌、微软和苹果。前两家还与传统汽车制造商和音响制造商合作。阿里、百度、HKUST迅飞、小米和移动电话等国内公司都具备智能语音助理的能力，但也有许多公司涉足硬件领域。

与竞争产品相比，叮当直到去年年底才上市，这似乎有点晚了。令人怀疑的是，它是“别人有，我也要有”和“抓住坑”的产物。

对此，陈谦表示，该团队已经修补了两年多，当时人工智能尚未引领大浪潮。由于该团队在过去积累了相关的技术和储备研究，并且对方向持乐观态度，符合大趋势，所以智能语音助理的想法应运而生。他提到腾讯非常重视产品抛光和体验。只有当它相对成熟时，它才能被推向市场。

陈谦说，该小组现在有能力在遥远的领域醒来，相关的支持设备将在今年上半年发布。在他看来，远场语音识别是大多数产品的未来，但仍会有一些符合用户习惯的特殊场景，需要近场技术。他举了一个刚刚发布的长虹智能电视的例子。用户习惯于手持遥控器，因此按遥控器的物理按钮进行语音交互可以成为一种使用场景。

家电是腾讯静乐团队青睐的使用场景之一。陈谦认为家电行业有很多种，比如电视，需求量很大。对于像老人和孩子这样的家庭用户来说，使用语音会更符合他们的身份特征。他与36个氪星人分享了一组数据，与长虹电视的叮当，用户的激活率达到40%。这些数据正在逐渐增加，这表明用户仍然对这种交互模式非常满意

与竞争对手相比，亚马逊在外国市场的市场份额目前最高，为69%，仍是历史最低水平。Alexa是一个智能语音助手，已经集成到许多产品矩阵中，形成了家庭领域的全景覆盖产品网络。2017年，Echo系列产品的总销量至少为2000万台，相比之下，2016年为520万台，2015年为240万台。此外，阿列克谢也进入了汽车领域，与奔驰、宝马等汽车企业合作。

Alexa和谷歌助手(GoogleAssistant)尚未进入中国市场，这给国内玩家留下了机会。中国智能语音助理市场更多的是本土竞争。

就在小叮当推出的几天后，天猫精灵以99元的低价卖出了1.1亿双。一组对比数据显示，GfK发布的智能扬声器2017年销量仅为35万台。其他主要玩家包括京东和小米。

腾讯现在正试图突破汽车、家庭和旅游领域的竞争。销售额是赢得这场战争的关键。此外，软件、硬件和商业运作相结合的能力可能是处于智能硬件战争前沿的必要条件。

陈谦透露，他目前专注于硬件，并没有排除将来制造硬件的可能性。然而，他认为他应该做的第一件事就是做他擅长的事情——软件服务，包括内容生态和技术。

智能语音应用场景将从非刚性需求转变为习惯

尽管智能硬件产品很受欢迎，似乎吸引了所有的英雄和英雄同时参与其中，但实际用户体验中常见的抱怨是，“这聪明吗？”

例如，智能扬声器的常见功能是声音控制来播放音乐、查看天气，以及进行一些活动来控制家用产品，如拉上和拉上窗帘。然而，在实际操作中，语音控制很难100%准确地完成这一功能操作任务，从而导致用户对语音控制功能的实际使用率较低，更倾向于必须通过语音操作的特定场景，例如腿脚不良的老人需要开灯。

陈谦认为，随着技术的发展和软硬件的不断进步，错误一定会逐渐减少。其次，从人性的需求来说，言语是最自然的互动方式，将来肯定会有相当数量的用户通过声音与现实世界交流。

他提到十多年前美国就有语音互动产品。过去，它存在于不严格要求的场景中。在未来，将会有越来越多的硬件具有语音识别能力。此外，智能语音硬件的不断改进可能会逐渐将不严格要求的场景转移到语音方向。“我相信这将逐渐融入用户更习惯的生活场景。”

不过，他也承认，智能语音市场目前仍处于起步阶段，未来仍有很大的发展空间。它不仅局限于语音交互识别，还包括图像、多模态识别能力和表情识别能力。未来，“用户将接触到多模态综合形式”。

有机会细分初创公司，但现在不是时候。

不管你在什么样的领域创业，你几乎总是会被问到，如果英美烟草公司做了呢？

此外，在智能语音助理领域，技术差距，如95%和97%的识别率，将不会在用户体验中被清楚地察觉，最终，行业战争将向生态化发展。谁能提供更好的内容和服务，谁就会在用户心中占据一席之地。这也是陈谦对腾讯小叮当的长期优势。

那么，初创企业没有机会吗？

陈谦给出了否定的回答。以聪明的演讲者为例，我们可以看到，即使有许多大公司和初创公司，在这个阶段仍然很少有主导地位。最重要的是看小公司抓住机会并找到自己合适的和专业的机会的能力，例如为某个场景和差异化制作扬声器。

然而，他也表示，对于哪些特定场景可以被突破还没有明确的结论。现在不是细分市场的好时机。大众市场仍处于培育期。在后者稍微成熟之前，它不适合分段。

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