徐磊、京东:对66投诉事件进行全面反思和自我批评

徐磊、京东:对66投诉事件进行全面反思和自我批评发布时间：2020-03-18

最近，一位著名作家抱怨360buy.com，引起广泛关注。

3月17日晚，京东集团的CMO·徐磊在微博上回应了这一事件，表示要对66岁的朋友程女士遭遇的消费者问题负责，并向程女士表示诚挚的歉意。

以下是徐磊的答复全文:

在过去的几天里，每个人都非常关心66女士对京东的投诉。今天，京东集团的所有管理层对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是:

1 .我们对客户服务的处理以及我们对外界的声明都是不恰当的。我们将对本案中消费者程女士的朋友程女士所遇到的消费问题负责，并向程女士表示诚挚的歉意。

2 .我们将在集团层面组织一个独立的最高级别团队，对事件重新展开全面调查。如果调查结果表明我们的员工和企业有不正当或欺诈行为，我们将对他们进行调查到底，并承担一切后果。

3 .京东集团成立了以顾客体验为唯一依据和评价标准的顾客卓越体验部，并决定在原有基础上继续投入大量精力、人力和资源，提高京东和第三方商户的服务水平、质量和顾客满意度。

信任和优质服务是京东成功的基石。欢迎社会各界继续关注我们的服务，帮助我们成长。再次感谢所有JD.com消费者！我再次向程女士道歉！

后来，66岁的朋友成蓦收到了京东的回复，他在3月17日晚的朋友圈里说他已经道歉了，但京东没有向66岁的人提及他的道歉。他在那天晚上23: 32和66回答了这个消息，说事情已经结束了。

3月17日晚23: 38，6月6日在他的个人微博上说，我真的很高兴看到世界朝着我们每天期望的方向发展！