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当中国游客出国旅游被抢时，我们应该注意什么？如何维护权利

根据中国之音新闻频道的报道，我相信许多朋友在端午节假期去国外旅游了。但是，我想知道你是否事先考虑过出境旅游的安全和保障。不久前，16名来自上海的游客通过携程旅行到了欧洲，但他们在罗马的第一天，他们所有的行李和护照都被偷了，旅行陷入了困境。

近年来，中国游客在国外经常被盗和被抢。然而，由于缺乏明确的赔偿标准，保险赔偿金额低，以及未能及时支付赔偿，出境旅游成了一个“隐患”。

旅游团参加了“意大利+瑞士+法国13日游”，每人支付近2万元。飞机在当地时间早上抵达罗马机场，当地接待机构安排司机在机场接机。由于罗马的一些旅游景点限制长途汽车进入，这群人基本上是步行，但在晚上的集合时间，司机告诉游客，堆积在车后的20多个箱子不见了。不仅如此，就连放在游客座位上的小行李也被洗劫一空。包括领队在内的所有游客的护照都被锁在领队的箱子里，箱子也被偷了。

携程公共关系部经理马一兵表示，经过调查，他们当地的公交公司和车辆，包括司机的资质和领队，都没有问题，司机已经在公交公司工作了10年。

在旅行团出发之前，旅行社已经为整个旅游团购买了旅游保险，包括对丢失的旅行证件和个人财产损失的保护。然而，游客认为赔偿金额远远不足以弥补他们的损失。

一些保险从业人员说，这是因为财产损失、盗窃和抢劫的概率比事故的概率高，而事故的概率低。因此，保险公司通常为还款风险较高的保险负债设定较低的保险金额。

中国游客在欧洲遭到抢劫并不罕见。国家旅游局也发布了相关的旅游警告，提醒中国游客在欧洲旅游时要注意人身和财产安全。这种现象在美国也很难避免。2月底和3月初，来自上海的中国游客罗夫妇通过一家国内旅行社申请到美国黄石公园进行为期10天的旅游。在旅行的最后一天，他们在公共汽车上的行李不见了。此外，当地警方无法在短时间内破案，因为旅游巴士停在一个没有摄像头的地方。

罗先生说:“3月9日我们去了海鸥假日旅行社和他们交流。同一天，他们给了我们答复，说你的东西从车里被偷了。司机答应你保护好你的行李。如果你觉得有责任，你可以起诉司机。”

美国刑事律师邓鸿建议，在美国出现这种情况时，负责小型经济纠纷的“小型法院”可以考虑对旅行社提起诉讼。通常一两个月就能处理好。然而，律师也表示，即使他们赢了，也不能保证他们会得到赔偿。“因为在执行法院裁决的过程中会有困难。为了避免赔偿，这家旅游公司可能会选择关闭，然后以超过1000美元的价格成立另一家公司。”

根据携程旅行保险部门的统计，中国游客最有可能在欧洲遭到抢劫。去年上半年，欧洲游客数量占出境游客的不到10%，但在行李、现金等抢劫保险案件中，欧洲地区占40%，比例最高。然而，在处理海外抢劫、承担责任和赔偿损失方面，业界并没有统一的标准。各种出境旅行社的做法和标准各不相同，差异很大。

北京岳城律师事务所律师岳申山指出，盗窃财物取决于原因。如果他的财产在旅行社提供的车辆上被盗，旅行社应承担责任，并应保护乘客的财产。如果个人物品在走路时被小偷偷走，那要看旅行社是否给游客提供了安全提示。如果已经履行了提示义务，就不需要承担任何责任。

此外，目前中国游客购买的出国旅游保险更加注重人身安全，而对个人财产的保护相对薄弱。一些保险单甚至不包括财产损失的赔偿限额。

即使是包括财产保险在内的一些旅游保险，赔偿金额也不是很高。一些从业者指出，例如，在热卖的中档海外旅行保险中，金钱损失保险的金额仅为1万元，个人物品丢失或被盗保险的金额为每件2000元，最多赔偿5件。

如果保险不够，万一发生盗窃或抢劫，应该向谁付款？许多游客的第一反应是找一家旅行社。那么，旅行社是否需要承担相应的责任呢？

一些法人指出，旅行社应对盗窃和抢劫游客的大件行李负责。由于游客不能随身携带大型行李，他们必须由当地巴士公司雇佣的旅游巴士司机保管。尽管作为保管人的旅游巴士司机没有向游客签发保管证书，但旅游巴士司机与游客之间的保管合同可以根据旅行社保管游客大件行李的交易习惯来确定。因此，旅游巴士司机有义务妥善保管行李。如果行李丢失或被盗，保管员将负责全额赔偿。

国家《旅游法》第70条也规定:因当地旅行社等原因造成旅游者人身伤害或者财产损失的，旅游者可以要求当地旅行社承担赔偿责任，也可以要求旅行社承担赔偿责任；主办单位承担责任后，可向当地主办单位索赔。需要明确的是，《旅游法》适用于海外旅游活动。

那么，作为一个出国旅行的人，在旅行前和旅行途中应该采取什么安全措施呢？一些业内人士建议，行李中携带的贵重物品必须申报，外币兑换后必须保存银行凭证，购买贵重物品必须妥善保存发票。(记者潘一)

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