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2018年11月22日，“洞察2019——中国客户运营峰会”在北京中关村国际会议中心隆重举行。在颁奖仪式上，深圳云智勋网络技术有限公司被授予“2018年度中国智能客户服务企业”。

图1云新闻代表上台领奖。

此次峰会由中国软件产业协会指导，由中国软件网络和芙蓉研究所主办。峰会邀请了十几个公司巨头，如微软、浪潮、范翔购物者和网易奇宇，参加演讲和圆桌对话，分享行业的前沿见解。数百名软件开发商、分销商、各行各业的企业和媒体代表也出席了会议。

会上，中国软件网发布了《2019年中国客户运营趋势洞察报告》，深入分析了客户运营市场的现状和未来趋势，并公布了2018年度客户运营人物、年度制造商、年度产品等奖项。云智勋的获奖不仅是对行业的肯定，也促使他们不断优化产品和能力，为企业客户提供更好的服务。

图2“2019年中国客户运营趋势洞察报告”发布

云智勋公司成立于2014年。自成立以来，云智勋公司一直专注于企业通信服务，并建立了通信云平台，帮助开发商和行业应用服务提供商弥合通信资源、技术和运营方面的差距。2018年，云新闻将把云计算、大数据和人工智能技术集成到企业通信服务中，围绕“智能”、“安全”和“数据”进行产品创新。它不仅为企业客户提供通信能力平台，还提供智能呼叫中心解决方案、通信安全中心和数据能力。云智勋做出这一改变，一方面是为了提升公司自身的沟通服务价值，更重要的是，满足企业客户对营销、生产、协作和现场沟通能力的需求，帮助企业提高营销能力、经营效率和沟通体验，从而创造更大的商业价值。

为了更好地服务客户，呼叫中心已经成为许多大中型企业的必需品。然而，呼叫中心的建设成本和人工成本对任何企业来说都是一个很大的负担，招聘难、流失率高、工作效率低的问题严重制约了企业呼叫中心的发展。在这种背景下，越来越多的企业开始关注人工智能的发展和商业应用。云新闻智能呼叫中心解决方案的出现为企业呼叫中心提供了一条新的出路。

图3云新闻智能呼叫中心解决方案

云克宝和晓云艾是云智勋呼叫中心解决方案的核心产品。云可宝将呼叫中心和客户关系管理功能有机结合，利用人工智能和大数据技术对企业的售前、售中、售后和运营进行统一高效的管理，解决了客户服务响应不及时、业务系统混乱、管理成本高等一系列问题。小云艾通过现实生活中的语音互动，帮助企业进行初步的产品推荐、信息咨询、客户筛选等工作，让有限的人力集中在更有价值的客户开发和维护上，从而提高企业呼叫中心的工作效率，降低成本。云科宝和晓云艾都可以部署公共云、混合云或私有化，可以满足不同规模和特点的企业的个性化需求。

2018年是云智勋专注于智能客户服务领域的一年。产品取得了巨大的创新和进步，赢得了众多客户的认可。接下来，云智勋将继续努力为客户提供智能云通信服务，为企业营销创造新的未来。

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