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“强迫症，完美主义，追求卓越……”最近，在腾讯保险平台微保险的年会上，各大保险公司的老板们“抱怨”微保险的“吹毛求疵”。然而，由于其在完善产品、改善服务和优化用户体验方面的极端追求，微博也向公众传递了一张优秀的成绩单:小程序月用户近2000万，所有平台产品用户43312人，总索赔6873.7万元，客户满意度92%，五星级好评95.7%。

这些数字背后是互联网平台和传统保险公司之间合作逐渐深化的一个里程碑。在过去的一年里，微博充分发挥了腾讯作为“数字助理”的作用，连接保险场景、数据和合作伙伴。通过科技和创新，微博在产品、服务和保险流程方面不断给用户带来惊喜。

用户是至高无上的，而天蝎座，一个“苛刻”的天蝎座，没有“朋友”

“与MIP的合作经历了产品条款的46次修订。最终，我们的信息技术和运营合作伙伴都吐了出来。我们还经历了最快的24小时产品发布。由于用户的反馈，质子重离子疗法的报销服务在两天内启动。”泰康集团副总裁刘大伟非常挑剔。

保险条款一直以其专业术语和复杂性而闻名，用户经常抱怨“不清楚”。小额保险希望产品细节和保单条款易于理解，这也是刘大伟“吐苦水”的原因之一。然而，在与小额保险公司合作了一年之后，他已经适应了小额保险公司的强迫症和“日常秩序的改变”以及“虽然这很苦很累，但值得。”

顾客总是第一。出生于11月的天蝎座卫宝坚持“完美主义”,经常让他的伴侣感到巨大的压力，这也是郭华人寿总裁符永进深深理解的。“在制作产品时，微博总是在寻找让我们‘不舒服’的东西。”符永进说:“在互联网保险市场，意外保险和具有最小特征的短期健康保险一直是主要产品，而小额保险则相反，需要复杂的人寿保险产品，而不是普通的人寿保险。在“高转换率”和“更全面的保险功能”中，小额保险引导我们选择后者。

符永进起初不太重视小额保险，但后来证明小额保险是正确的。肖和肖定期寿险一经推出，受益人指定、产品形式和服务模式的创新就在业内引起轰动。

为了简化保险流程，提高用户服务水平，小额保险公司结合平安养老保险进行了大胆尝试。“五美元一个月的全民健康保险政策将健康通知从最初的69种疾病、几十份健康报告改为6种疾病和两份健康报告。从150，000保险到最后500，000保险，所有这些都增加了对被保险人的保护，并间接增加了我们的业务风险。然而，如果这种新的互联网模式能够提供每个人都能负担得起的更好的产品，我们也愿意从小额保险中得到更多的好处。”平安养老保险副总经理何芳表示。

做“数字助手”，推动保险业更快更强

过去一年，小额保险与20多家保险公司开展了深入合作，推出了“严格选择+定制”模式下的15种保险产品，不仅为数千万用户带来了更加人性化、更加便捷、更加包容的保险，也推动了传统保险业在产品、服务和用户体验等诸多方面的转型。

例如，小额保险通过输出大数据和人工智能功能帮助保险公司进行反欺诈，使索赔更容易，并允许用户在尽可能短的时间内获得赔偿。小额保险合作伙伴现在可以将人工审核的索赔比例从之前的50%降低到目前的20%，并且基本上80%的用户可以在一天内获得赔偿。

在与保险公司的合作过程中，除了要求合作方“不断改进”之外，微保险还不断输出腾讯的“连接、数据、场景、安全”四大优势，将科技与保险有效结合，在智能承保、精准推送、提高理赔效率方面不断探索。

目前，小额保险使用人工智能来祝福客户服务场景。智能客服在线答疑的平均准确率为80-90%，在多个产品中独立承担了70%以上的客服量。

然而，利用小额保险的互联网技术、大数据和云计算提供创新动力，中国联合保险能够找到其“潜水”客户并激活他们，并来到服务站。中国联合保险公司董事长梅晓峰表示，双方合作基本实现了优势互补和技术授权，解决了传统保险业的诸多难题和困境，“让我们真正找到客户”。据报道，微博智能推荐用户的点击率达到100%。梅晓峰希望通过双方的合作，可以提供一个更高层次的安全体系，分担一些国家的压力，使每个人都不再担心经济负担的严重疾病。

关于未来，首席执行官刘家明说:“有了腾讯的DNA，我们希望有更多有趣的服务。在接下来的一年里，无论是在健康、汽车还是旅行中，在不同的场景中，即使用户不愿意花数百美元购买保险，他仍然可以尝试或培养自己的保险意识。我们希望使用更丰富的产品和更有趣的服务，让用户体验小额保险服务，提高市民的RQ。”

据说“吐出会议”吐得不够。老板们也利用这个机会创造了101并重新定义了网络保险。

对于探索新型网络保险模式的小额保险尝试，平安保险副总经理何芳称赞并表示:“我们愿意与小额保险合作，提供更好、更实惠的安全产品。”

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