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10月17日从中国传来消息之前。Didi express travel group总经理陈婷发布内部信函，宣布进行结构调整，保留原有的三个部门，增加10个部门，包括汽车共享部门、快递区域和战略分析部门。

根据内部函的内容，结构调整将保留原有的快递、出租车和优步三个部门，而平台运营部和运输中心将扩大拼车、快递区域、战略分析和决策支持、快递体验部、平台司机、平台乘客、开放式汽车平台、员工部等10个部门。

陈婷在这封内部信件中表示，滴滴今年的五大战略之首是“培养内部技能”，即不断提高为用户创造价值的能力。在现阶段，应该更加重视如何加强服务之间的协同，从追求单一服务的局部优化到促进整体服务的优化。未来的快递组织将分为三个部分:平台、类别和区域。该平台的使命是深入研究用户需求，发现和定义新的业务机会，并对整个平台用户的增长和粘性负责。类别需要关注不同的客户群体，进行深入研究，定义匹配的服务标准和品牌形象，并根据用户需求不断迭代。该地区直接面向本地用户，深入发掘本地市场机会，迅速做出反应，协调不同业务线的运营，并对整体业务成果负责。

以下是陈婷内部信件的全文:

亲爱的快速旅游团队的朋友们，你们好！

今年，公司的五大战略是“培养内部技能”。自年初成立以来，快游集团就把内部技能的培养作为最关键的任务，这也是我半年多来一直在思考的核心话题。回顾滴滴的发展历程，一直伴随着激烈的竞争。赢得市场份额是一项必须在战争期间完成的任务。每个人都在为补贴效率、营销创造力和执行力而战。然而，对商业核心的研究还远未深入。所谓的商业核心实质上是“为用户创造价值”，而实践内部技能意味着不断提高为用户创造价值的能力。对乘客而言，我理解的用户价值是旅游服务的“确定性”，这意味着快速反应、有保证的体验和低廉的价格。对司机来说，体面的工作意味着体面的收入和职业发展机会。就合作伙伴而言，这是与滴滴双赢的合作和共同发展。“为用户创造价值”将成为快速旅行业务团队战略的起点，指导我们的业务发展，并创建合适的组织模式。

战时，类别导向是最有效的组织模式。每一个业务类别都在一个封闭的循环中运作，并且独立运作，以便快速迭代、抢占地盘并赢得竞争。回到“为用户创造价值”，现阶段我们应该更加关注如何加强业务之间的协同，从追求单个业务的局部优化到推动整体业务优化。未来的快递组织将分为三个部分:平台、类别和区域。该平台的使命是深入研究用户的需求，发现和定义新的业务机会，并对整个平台用户的增长和粘性负责。类别需要关注不同的客户群体，进行深入研究，定义匹配的服务标准和品牌形象，并根据用户需求不断迭代。该地区直接面向当地用户，深入探索当地市场机会，迅速做出反应，协调不同业务线的运营，并对整体业务成果负责。

商业团体中学生的长期成长是这种组织调整的核心目标之一。我们希望通过组织调整，为学生提供在不同方面锻炼能力的机会，如全面操作不同产品线的能力、跨部门协调的能力、创造和推广新产品的能力等。这些能力将成为我们每个人的无价之宝。

以下是快递旅游业务群体的具体组织调整安排，请注意执行:

各部门的具体职责和负责人如下:

凯文，作为一个商业集团年度股东大会，协助陈婷管理所有与整个商业集团有关的事务。

快速地带:致力于让美丽的旅游不再等待，结合各地用户特点和外部环境，通过区域综合业务运营和拓展，寻找目标用户和场景，为不同场景下的不同用户提供优质的旅游服务，营造健康的本地驱动生态，最终完成全国整体业务的健康高效增长。负责人是孙舒，他向陈婷报告。

战略分析和决策支持:负责快速业务团队的目标管理和决策支持，各种产品线的定价和补贴优化，以及业务研究。通过科学合理的目标分解，可以实现企业集团各部门的高效运作和可控的整体绩效。通过定价和补贴策略迭代，优化驱动与平台之间的价值分配和运营团队的工作效率；对驱动因素、市场和行业进行调查，以了解不同群体和地区的需求和结构。艾伦是负责人。

快速体验部:为了深入贯彻“让旅行更美好”的使命和体验驱动的核心发展理念，成立了快速体验部，与快速业务集团各部门和公司相关部门紧密合作，不断完善体验指标，提高乘客、司机和合作伙伴的客户满意度。负责人是李金飞，他向陈婷和俞军汇报工作。同时，李金飞继续领导和负责曼哈顿调查团队和业务，继续以fast体验为切入点，推动fast业务场景与保险和金融业务的整合。

站台乘客:负责各种产品线中乘客的持续增长。通过各种增长渠道、运营工具和策略，对乘客进行分级运营，提高订单转化率，并对不同人群和场景进行深度运营。艾伦是负责人。

平台司机:负责专职司机和兼职车主的持续成长，以及进入平台后的全生命周期运营。通过整体战略，系统化的工作，如车主招募、保留、激活、衰退干预、无声激活等。将通过合作伙伴以及线上和线下组织来建立车主生态。凯文是负责人。

开放式车辆平台:为用户提供一站式、多样化的车辆解决方案，为合作伙伴提供基于动态车辆来源的更具竞争力的发展机会，实现更加无忧的开放式、共享式车辆运营平台。负责人是邵涛，他向凯文报告。

快速营销部:通过品牌战略的梳理和制定、媒体沟通和管理、创意营销、自有品牌的建立和管理等，协调和管理企业集团的市场资源。支持业务线市场团队的快速协调发展，促进业务目标的实现。负责人是唐寅，唐寅向陈婷汇报。

业务流程:负责建立业务组流程体系，监控并持续优化和改进流程，支持业务组关键业务规则的制定和流程关键节点的控制，平衡业务发展和风险控制的需求。负责人是伯纳德，他向凯文报告。

总参:帮助滴滴平台思考和实施整体宏观项目，负责滴滴旅游经济相关领域的研究，将学术前沿与滴滴业务有效结合，领导各种形式的外部研究与合作，内部产生对业务具有指导意义的模型、框架和方法。负责人是李波，他向陈婷报告。

快递事业部:负责定义和管理滴滴快的产品和服务体验标准；基于目标市场、客户群和场景深度研究，制定快速列车战略目标并推动其实现；确立快递的品牌定位，建立相关的方法和标准；推广快递产品的特殊产品功能、经营活动和市场活动。凯文是负责人。

出租车事业部:创新出租车业务模式，探索传统出租车业务转型升级、与网络融合发展的思路和方案，促进落地；继续推进滴滴出租车业务安全、体验、效率、增长等指标的进步；以出租车业务为出发点，促进与行业和主管部门的双赢合作。凯文是负责人。

优步部门(优步/高级):负责回声(优步应用)和高级2产品的运营。Echo的服务对特快列车开放，乘客独立运营，保持稳定的规模和盈利能力。卓越计划致力于为特快列车和专业车间提供舒适、经济的标准化旅行服务。负责人是凯特，她向陈婷报告。

汽车共享事业部:负责汽车共享产品的服务定义和运营。目前包括城市拼车和城际拼车两个方向，旨在创造一种经济、高效、绿色的出行方式，提高出行车辆座椅的利用率。负责人是刘洋。

陈婷

2017\10\16

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