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(杭州，2017年12月1日)中兴通讯(以下简称中兴)终端售后服务实验室杭州上塘路店在全新形象升级后隆重开业。自2016年以来，中兴通讯一直在继续投资售后形象建设。在全国1000家立体布局的服务网点中提升形象，成为服务实验室。杭州上塘路店已经是30号了。从那以后，中兴通讯的售后服务体验商店已经完全分布在中国的省会城市和重点城市，为中兴通讯的最终用户提供了更好的服务体验。

随着中兴安全手机和折叠式智能手机的逐步推出，中兴终端产品不断向高端发展，售后服务也在全方位提升。在中兴通讯a股上市20周年之际，庆祝中兴通讯终端全国服务测试店形象升级更有意义。活动期间，中兴通讯终端售后服务体检店为该店提供了周到的服务、免费维护、无人工成本保修等贴心服务。

中兴终端售后服务体检店杭州上塘路店

提升整体服务体验，建立用户主动关怀维护机制。

中兴通讯终端首席执行官程立新公开表示，售后服务是终端品牌的最后一道防线。中兴手机一直致力于改善用户的整体服务体验。在权威媒体发起的“手机品牌满意度调查”中，中兴手机的品牌评级位列前三。中兴手机连续8年获得天一终端优秀客户服务奖，联通华盛授予终端厂商的优秀售后服务合作伙伴奖也在囊中。

目前，手机品牌之间的竞争非常激烈。作为手机销售的最后一个环节，售后服务不仅吸引了消费者的极大关注，也体现了手机制造商的核心竞争力。中兴手机现已建立了标准化、专业化、标准化的服务体系，为消费者提供更优质、更准确的服务。

在服务体检店的这一轮形象升级中，不仅对软硬件进行了全面升级，而且对每个服务入口的服务细节进行了优化升级，包括统一服装、维护工具、防静电设施等硬件设施，提供现场透明维护、免费备份材料、可充电舒适沙发休息区、可反映问题的用户留言簿等..真正落实了中兴手机售后倡导的“快速、专业、周到”的服务理念，实现了从产品本身到用户实际需求的服务转型。

不仅如此，中兴通讯今年还为手机售后用户建立了积极的维护和保养机制。对于中兴成员用户，中兴将定期通过多种渠道积极关注和了解用户的手机使用情况，并迅速解决出现的问题。从消费者的切身需求出发，中兴通讯将把客户满意度作为服务的第一标准。

创新和创新满足不同用户的即时需求

在产品方面，中兴通讯也在不断创新，以满足不同用户的即时需求。

针对今年以政企市场为重点的安全手机系列，中兴通讯特别推出了面向行业客户的专属VIP服务，提供专属客户服务热线、专业信息管理、现场服务、免费邮寄维修、特惠维修、免费贴膜维修等多项定制VIP服务，让行业客户可以轻松购买和使用。今年下半年，中兴通讯还面向行业用户推出了“中兴移动VIP服务走近行业客户”全国巡展，积极了解用户对中兴安全手机的使用情况，快速处理和解决用户问题。它已经进行了20多轮，得到了业界的高度赞扬和认可。

作为全球领先的智能终端制造商，中兴通讯不仅注重产品的人性化体验，更注重人性化服务。随着全国范围内中兴通讯终端售后服务实验室的增多，终端售后服务水平进一步提高了消费者满意度，有助于中兴通讯终端不断提升整体竞争力。

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