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2月7日，中国消费者协会发布了2017年“双11”网上购物体验调查报告，该报告质疑菊美高级销售的雅诗兰黛产品是否存在问题。菊美优品表示，一直以来都在积极与中国消费者协会沟通，并立即做出回应，详细阐述了产品从购买到交付的全过程。

朱美友斌表示，朱美友斌销售的所有商品都是从海外柜台和免税商店等正规渠道购买的。这些产品只有在超过五个行业最严格的审查程序后才会交付给消费者，包括供应商验证、海关检查、国家检查以及聚美优品的进出厂检查。这表明供应链是清晰的，是海外柜台的真正产品。

据了解，巨美的优质产品从体系和实施两个方面进行了严格控制，建立了一套化妆品质量控制体系。首先，质量控制应该从采购的源头进行。巨美的高端产品只能通过品牌派对、代理商、国内外专柜等正规渠道购买。它已与1000多个国内外品牌合作，并签署了战略采购协议，以确保出售的商品真正便宜。所有供应商必须保证营业执照、税务登记证、组织机构代码证、生产许可证和卫生许可证。其次，它控制采购、运输、仓储、快递等所有方面。所有到达仓库的产品均由专业质检人员进行检验，产品包装、有效期、生产日期和产品批号的一致性100%全检，产品定期随机开箱取样。

为了给用户一个更好的购物体验，不同于其他平台，在打开化妆品和护肤敏感产品的包装时是不可更换的，巨美精品提供的服务是打开美容产品的包装而不需要退货，甚至将正常的七天更换期延长至30天，并保证退货产品不再销售，从而保证消费者的合法权益。据媒体报道，巨美精品质量问题投诉率不到总订单量的5/10000，不到200。

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