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“美好未来”是中国著名的中小学生教育机构，也是国内教育机构中的佼佼者。2010年，浩孚图的前身学而士在纽约证券交易所正式上市交易，成为美国第一家上市的中小学教育机构。从2015年到2017年，它将连续三年入选“中国最有价值品牌100强”。

美好未来快速发展首席技术官黄岩在谈及未来发展理念时表示，美好未来不仅要成为K12培训领域的创新者，更要成为ToB教育培训行业的服务公司，做到“有正确的愿景，快速发展，长久生存”。

这一次，与全渠道SaaS智能云客户服务平台融联奇茂合作，全面提升学员的服务体验，是一个美好的未来。

智能路由提高服务深度

随着商业的快速发展，越来越多的学生和家长在未来都在咨询。大量顾客在等待在线服务。为了尽快为这些顾客找到合适的本地座位，这已成为一个高度优先事项。将来，通过七个陌生人呼叫中心系统的智能路由，客户服务中心将更快地将客户连接到正确的本地座位。基于属性的路由评估每个呼叫者的需求，并将他们与最有资格的代理联系，以获得可用于满足这些需求的技能。基于优先级的路由使最重要的呼叫者在将来能够被提升到队列的前面。满足未来客户的需求很快，也能给客户带来更好的体验。

将来，路由智能还可以用来为客户提供其他接收服务的方式。在现有的IVR呼叫流程中增加短消息和其他支持渠道，为客户提供更多的服务体验。自然语言理解将会话转换成结构化数据，并在构建数据时提高路由智能。智能路由不仅有利于未来的客户，而且可以确保本地代理在正确的时间处理正确的任务，提高本地服务中心的工作效率。

360数据跟踪全面改善客户体验

以来电为例。当一个客户将来打电话给一个好的客户服务中心时，在官方网站上找不到客户想要咨询的课程。客户将来需要良好的技术支持或想要下订单。客户希望立即联系帮助他的人。

如果顾客被困在等待中，或者更糟糕的是，在无尽的IVR菜单中，你认为你会提供什么样的顾客体验？这种经历将直接影响未来的业务发展。在一家外国公司的“客户沟通报告”中，发现在沟通体验不佳后，38%的客户会转向竞争对手或取消订单或服务，66%的客户会告诉他们的朋友他们的体验，41%的客户会完全停止与该公司的业务往来。

传统呼叫中心系统的局限性使其难以跟上不断变化的客户期望。然而，通过Qimo的人工智能数据跟踪记录，可以创造美好未来的体验，预测客户的需求，提供一流的服务。将来，可以从多个来源收集客户数据，并且每次都可以提供定制和个性化的体验。

未来教育产业将全面布局。到目前为止，有450万学生在网下上课，超过3600万学生在网上学习。它覆盖全国55个城市，赢得了国内外数百万中国家庭的支持和信任。我相信最好的质量和最好的服务将在未来为亿万学生提供全方位的学习体验。作为国内智能企业客户服务平台，荣联和奇茂将携手打造颠覆中国科技互联网的知名教育品牌。回到搜狐看更多

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