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来自:糖直销_Orz，多人远程音频和视频会议，协作办公已成为许多企业的常见工作方式。为了满足这一需求，业界有许多解决方案。全职云业务服务有限公司(以下简称“全职”)就是其中之一。自2006年成立以来，它已经为超过350家财富500强公司提供全职服务。客户包括通用电气、ABB、宝洁、普华永道、德勤、东邦会计师事务所等外国企业，以及中国建筑、万达、顺丰、北汽福田、蒙牛等国内大中型企业。全职员工依靠什么样的技术来赢得这些企业的青睐并成为他们的长期服务提供商？

基础是疏通网络，适应不同的平台。

“中国大多数企业在内部网网络环境中没有服务质量保证，这将导致语音传输质量问题，”全职技术副总裁李延涛说。“我们需要从一开始就确保内部网的服务质量，如P2P、流量控制等。这是为了确保能够根据企业内部网的拓扑结构在企业内部网中分发音频和视频数据，并减轻企业内部网的压力。”

在国外，企业的网络环境比中国好。语音也可以使用网络系统提供的服务质量，但在中国，情况就大不相同了。由于缺少这一部分，很容易导致网络拥塞、延迟，丢包率也大大增加；与此同时，也有许多企业网络部署选择“流传播”，即相同的数据通过两条不同的路径传输，这可以实现路由的平衡，但也可能导致大延迟的问题。

全职会议室

为了解决这个问题，我们有自己的一系列技术来解决这个问题:前向纠错(FEC)技术，即每个数据包被发送两次，当第二个数据包被发送时，该数据包将被包含在其他数据包之前和之后的冗余数据中，从而充分利用数据包的冗余性，并在数据丢失时比较可以参考的原始数据；第二种技术可编程逻辑控制器(丢包消隐)实现了基本一小时无差错的效果(平均差错间隔大于1小时)，保证了较少的音频干扰，并且不影响会议通信。

网络的全时间优化不仅包括内部网，还包括互联网:换句话说，服务质量的保证不再依赖于企业安排的网络设备，而是通过一些全时间算法来保证在每个路由节点上的平滑传输。“通往主要路线的每个点和企业的出口都是瓶颈点，”李延涛说。“我们都可以检测到它们，然后进行智能分配，以减少这些瓶颈点的流量，从而使整个系统保持畅通。”

网络接入的问题已经解决，下一个问题是如何适应市场上的各种硬件设备和操作系统。这是一份“体力工作”——因为没有捷径，只有一个一个去适应。在其成立之初，FTZ就开始适应各种设备，从IE、Chrome和Firefox浏览器到WindowsXP、Win10和macOS。经过几年的积累，他们能够覆盖整个平台。

“我们经常需要在系统发布后的很短时间内适应新系统，”李延涛说。"这就对我们技术团队的效率提出了很高的要求."

远程协作，语音优先

对于远程协作会议系统，清晰、不间断的音频和视频通话是最重要的用户体验要求，这正是全职人员擅长的。“我们使用的语音编码在频率上是可变的。例如，语音呼叫可能只需要4Kbps带宽，所以我们将选择窄带编码。然而，当传输的声音中有音乐时，如何使用窄带编码会造成声音的严重失真。我们的算法将在检测到音乐后自动调整到最高32kbps的频谱编码，以确保音乐传输的连续性，”李延涛说。“在我们的服务中，语音具有最高优先级，在带宽资源调度中将让位于语音。”

在优先考虑语音呼叫的基础上，系统将调度资源以支持视频图像和数据共享(如远程桌面)。在数据共享和视频图像之间，全职优化的原则是基于高效会议的原则，即桌面共享比视频具有更高的优先级。

这样，我们可以优先考虑企业高效会议的数据共享需求。然而，视频会议的需求并不友好，因此我们还提供场景设置，以使那些对视频有高需求的会议能够提高其视频优先级并确保视频质量。

“在视频电话会议中，通常只有一种上传方式，但有多种接收方式。然后我们可以分配更多的资源给上传路径，而较少的资源给接收端，”李延涛解释道。“至于接收方，由于其带宽窄，传输的图像将被相应地压缩，并且压缩处理在传输之前已经在本地完成。单片机(视频会议系统的中央控制设备)只需根据相应的位置将这些视频图像发送到接收端，无需再压缩和合成处理。在节省带宽的同时，也减轻了单片机的计算压力。”

无论是视频传输还是音频传输，它实际上更多的是一种资源分配策略。例如，音频传输比视频传输具有更高的优先级。如果视频中有卡顿，则系统会根据全时策略进行关键帧补偿，但会优先考虑补偿量较小的关键帧，以确保对网络的影响最小。

李延涛解释道:“我们也可以使用类似蚂蚁的多连接模式来提高云会议的容量，以抓住带宽，并使视频或音频质量达到最佳。”。“但这会给企业的整体网络带来严重后果，并可能直接瘫痪企业的网络。这无疑是一场灾难。许多企业使用国外的视频会议系统，导致企业网络瘫痪，这实际上就是原因。我们采取了克制策略。虽然它可能会导致视频质量下降，但它非常友好，可用于企业网络。”

“28原则”，产品开发中的创意

全职是一家以软件起家的公司，但为了进一步改善用户体验，他们也推出了自己的硬件产品，这与中国的市场环境有很大关系:在过去的十年里，政府和企业都购买了大量的硬件设备，硬件的市场接受度更高。当然，这些视频会议专用硬件需要与专用网络结合使用，这样企业的使用成本就会相应增加。

“我们不需要专用线路，我们制造的系统是面向桌面的，我们不需要专用线路，我们只需要客户使用普通的互联网接口，”李延涛说。"这与我们的技术探索有很大关系."

当然，为了在公共网络上实现稳定的网络连接，人们一直在努力，尤其是通过各种企业的防火墙，建立稳定的连接是最常见的。“企业的防火墙是最麻烦的事情，”李延涛解释道。“即使我们有一个标准化的工作流程，我们仍然会遇到各种问题。有时企业可能会提供接口参数，但事实上他们的接口还没有制作出来，我们需要调试和配置它们。”

有时，全职服务器也会遇到端口漂移:通常，主动发送连接的是企业的内部网，这样全职服务器就可以通过一系列保护措施，如防火墙，并与内部网建立连接。但是，有时企业的开放端口可能会因为资源调配而发生变化，或者因为一段时间内没有数据传输而关闭。

“我们加入了心跳机制，以确保连接的稳定性。与此同时，我们将提前为可能的港口关闭做好准备，并在断开和重新连接之前请求另一个港口，”李延涛说。“这些都是详细的操作，但这些都是我们多年来积累的经验。”

事实上，大多数全职服务企业的硬件配置并不差，但具体的网络配置却大相径庭。这也使得为企业客户提供全职服务，首先要考虑这方面的问题。这不仅是中国本土企业的问题，也是外国企业在中国的问题。李延涛说，“外国公司在国外的网络环境中没有问题，但是当他们转移到国内复杂的网络环境中时，他们也需要我们进行一对一的部署和调试。”

市场上有不止一家全职企业提供电话会议服务，经过十多年的运营，全职企业确实赢得了良好的声誉。从早期的电话会议到今天的网络视频会议；从过去的纯软件产品到软的和硬的，软的和硬的可以一起使用。从私有化部署到公共云和私有云的混合部署。

李延涛表示，作为一家完全由自己开发的国内软件服务企业，他对自己今天的产品技术积累感到“相当自豪”。如今，在中国市场，似乎有许多音频和视频电话会议服务的参与者，但真正拥有独立知识产权的人很少。李延涛最后强调，业内公认，仅需要20%的投入就能使系统可用。然而，还需要80%才能使系统可用。这28条原则实际上是工匠精神的另一种诠释。全职人员做了大量繁琐的工作来使云会议易于使用，这是全职云会议在市场上取得成功的关键。(作者:糖直销_奥兹)

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