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金融消费者的八项基本权利，你明白吗？

2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护的指导意见》，明确了金融机构保护消费者权益的行为准则。要求金融机构充分尊重和自觉保护金融消费者的财产安全、知情权、自主选择权等基本权利，依法开展经营活动。这是第一次在国家层面对保护金融消费者权益做出具体规定，强调保护金融消费者的八项基本权利。今天，小星的课将为你进一步介绍和解释这八项权利。(兴业)

一、财产安全权:金融机构应当依法保护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应审慎经营，采取严格的内部控制措施和科学的技术监控手段，严格区分自身资产和客户资产，不得挪用或占用客户资金。

萧兴的解读:财产安全权包括人身安全权和财产安全权；提供产品和服务的金融机构应充分警惕资本安全风险等。

第二，知情权:金融机构应以通俗易懂的语言及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分警惕风险，不得发布夸大产品回报和变相产品风险等欺诈性信息，不得进行虚假或误导性宣传。

萧兴的解读:1 .金融机构在提供产品和服务时应进行“四个披露”，即披露收费项目、披露服务质量和价格、披露优惠政策和披露效用函数；2、金融机构提供产品和服务时应明确是出售产品还是自己的产品；3、金融机构提供的产品和服务应充分详细地披露风险；4.金融机构在提供产品和服务时应当履行通知义务。

三.独立选择权:金融机构应在法律、法规和监管规定允许的范围内，充分尊重金融消费者的意愿。消费者应当选择并决定是购买金融产品还是接受金融服务。不得违背金融消费者的意愿购买或销售产品或服务。不得附加其他不合理条件或者以误导手段诱使金融消费者购买其他产品。

肖星解释:金融机构提供的产品和服务不应捆绑销售，而应遵守“七条禁令”:不得转让贷款、不得将存款与贷款挂钩、不得收取贷款、不得收取浮动利润和费用、不得捆绑贷款、不得上浮和转移成本。

四.公平交易权:金融机构不得设定违反公平原则的交易条件，不得增加金融消费者的责任，不得限制或排斥金融消费者的合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济，不得减轻或免除其损害金融消费者合法权益的民事责任。

萧兴的解读:1 .金融机构不应提供大幅增加消费者义务的产品和服务；2.金融机构提供的产品和服务不应明显免除或减轻自身的责任。

第五，依法索赔权:金融机构要切实履行处理金融消费者投诉的主体责任，在机构内部建立多层次的投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉处理查询制度，提高处理金融消费者投诉的质量和效率，接受社会监督。

肖星解释:安全权的延伸是指消费者在金融机构消费过程中，除了自愿承担金融机构已经表明的风险所造成的损失之外，如果对个人和财产损失负有责任，消费者有权向金融机构索赔。

六、受教育权:金融机构应进一步加强金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛持续的日常金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，增强金融素养和诚实守信意识。

肖星解释:金融机构提供的产品和服务的说明书、协议和宣传、营销材料应解释专业术语和业务术语。

七.受尊重的权利:金融机构应尊重金融消费者的个人尊严和民族习俗，不得基于性别、年龄、种族、民族和国籍歧视金融消费者。

肖星解释:金融机构提供的产品和服务的说明书、协议及相关通知、公告、宣传和营销材料应采用消费者可接受的语气。

八、信息安全权:金融机构应采取有效措施，加强对第三方合作机构的管理，明确双方的权利和义务，严格防范和控制金融消费者信息披露风险，确保金融消费者的信息安全。

肖星解释:未经消费者授权或同意，金融机构不得收集与业务无关的消费者个人信息，不得采取不正当手段收集消费者个人信息，不得篡改或非法使用消费者个人信息，不得向第三方提供消费者个人信息。

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