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这是一个消费的时代，服务触手可及，服务力已经成为企业竞争力不可或缺的一部分。服务代表了企业对用户的重视，只有用心去做，才能得到业界的认可。海底捞就是一个典型的例子。它的服务得到了公众的认可。8月29日，媒体报道称，海底捞已收到HKEx的书面通知，并将于9月27日在HKEx正式着陆。

事实上，除了“生活”之外，服务基准已经出现在食品、服装和交通三大领域，“生活”的痛点最大，满意度最低，服务体验亟待改善。出租房屋作为一个万亿美元的急需市场，充斥着各行各业的资本。只有当租户真正快乐和满意时，他们才能成为“笑傲江湖”。

巴乐兔联合创始人高萌告诉记者，“目前，租赁行业消费者升级的关键是做好用户体验。”

事实上，我相信大多数人对租房了解得够多了，有些人亲身经历过，有些人在铺天盖地的新闻报道中见过。租房的经历几乎是不可能的。

租房被广泛批评有三个主要问题。

首先，信息是不对称的，充满了虚假信息。一些中介机构会在网上发布一些环境好、价格低、位置好的假质量房屋，以吸引租户主动联系他们。在实地考察的过程中，他们会利用房屋已经出租等各种原因，推荐其他性价比较低的房屋，甚至收取房费。

其次，租赁后服务没有保障。传统的租赁主要是基于中介模式。租赁协议签订后，中介服务将终止。然而，先前承诺的家用电器或装修能否实现取决于房东的个人意愿，而且往往没有人能解决后期的问题，导致糟糕的租赁经验。

最后，收取很高的中介费。除了租金，传统的租赁成本也有昂贵的中介费。对于一些目标较大的房屋，租户可以支付数万美元，而租户所享受的服务只是垄断信息和有观看的服务，性价比相当低。

一年租数万元的房客被当作孙子对待。"如何改变租房的现状？"它已经成为各方研究的课题。长期租赁企业，如家政服务和高品质住房，最先打出服务口号。然而，一个不容忽视的现实是，与租赁需求相比，这类企业提供的住房数量微不足道。

数据显示，到2027年，中国预计将有2.42亿流动人口，67%的流动人口将居住在出租屋。目前，市场上的长期出租屋数量为+2500万套，而自有品牌公寓的比例不到5%。

值得一提的是，除了长期租赁企业，还有一个以巴乐兔为代表的长期租赁服务平台。

“巴乐兔是一个互联网租赁交易平台，致力于重塑租赁生态，以“租户第一”为价值，为用户创造快乐的租赁体验。”高萌说。

与传统租赁模式相比，互联网租赁平台更加注重租赁前、租赁中和租赁后的服务。以巴乐兔为例，认为应该利用互联网技术为租户提供一站式租赁服务，改变目前租房前体验差、租房后不安全的现状。

据了解，巴乐兔正在利用“温暖技术”改变传统的租赁前后的服务问题。所谓的“温暖技术”是指服务背后的“丑陋”技术。就租金而言，巴乐兔承诺100%的真实住房。它通过防篡改的智能硬件和软件收集房屋参数，如面积、方位和房屋类型。租户可以在网上更直观地感受到住房供应，从而大大降低了寻找住房的时间成本。就后期租赁而言，巴乐兔首先引入了房东评估机制、电子合同签订等服务。电子合同的签订可以保护合同履行双方的合法权益，房东评估机制可以迫使房东升级服务。

高萌告诉记者，“这是一个服务的时代。服务意味着体验，升级服务带给世界。”

对于传统租赁领域的“顽症”，企业需要“用心”改变，从最基本的服务开始，为租户创造良好的租赁体验，就像巴乐兔子提出的“快乐租赁”的口号一样。

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