网站首页

对于企业来说，会员制可以有效提高用户对品牌的忠诚度，回馈企业的各项业务，并逐步培养用户成为更忠诚的粉丝。实质上，会员制度实际上是一个“用户增长系统”。它的功能是逐渐将新用户培养成核心用户，引导用户继续活跃或消费，深入参与各种品牌业务，甚至自发地向周围的人推荐产品。

作为会员制度的重要基石，积分是激励用户行为的最直接方式。其实质是一套由企业发行的虚拟货币系统，当用户的行为符合企业的期望时，给用户加分。这样，用户可以根据企业设定的轨迹完成参与行为。

那么，建立网上会员积分系统的要点是什么？

用户行为的合理配置与整体分配

在我们根据企业战略和市场战略确定了积分系统的目标之后，我们可以开始设计或选择可以由特定用户实施和测量的行为。这里的要点是具体的行为、可实施性和可测量性。例如，如果我们期望用户的行为目标是“快乐”，那么快乐的情感状态是抽象的。即使我们把它想象成“笑”的动作，也不可能通过摄像头捕捉到用户的面部表情，考虑到用户的隐私，这是不可实现的。显然，也很难量化笑的快乐，也就是说，它是不可测量的。如果我们将用户的行为目标设定为“阅读本文”，那么他的行为的具体性、可执行性和可测量性将会得到更好的满足。

一旦确定了用户的行为目标，我们就可以评估分数。首先，我们需要对用户的行为进行分类，一般分为两类:预期行为和规避行为。对于满足期望的行为，我们将使用积分来激励它们。这里应该注意的是，要避免的负面行为分配不应该太仓促。演绎属于典型的负反馈，滥用会引起用户的负面情绪。

然后，用户的行为被加权。在同一种行为中，对于不同的产品或企业生命周期，必须有不同的强调目标。我们可以根据目标的变化动态调整用户行为的权重分配。在整理出行为计划之后，有必要给行为打分，以使整个评分系统活跃起来，也就是价格。这里我们需要指定用户将为某个行为奖励多少分。

整体流路的构建

积分制可以分为两部分，即积分的获取和积分的交换。

在整体习得中有两点需要注意。一是在整体习得中要注意难与易的搭配。设置一些低门槛的访问渠道，如签到、打卡和其他任务，可以增加用户活动，也可以给那些没有与品牌建立强信任关系的用户一个初步的点体验。我们还需要建立一些高门槛的积分获取方法，在完成基本操作后，可以促进用户进一步探索整个平台，与企业有更深层次的互动，建立牢固的关系。

第二，评分系统也可以称为任务系统。任务设置中应注意分类。通常，任务系统由三种类型的任务组成:日常任务、成长任务和特殊任务。

在日常任务中，通常会有更多的低门槛任务来提升用户活动。成长的任务是一步一步地联系起来，引导用户学习和使用产品，进一步加深他们对企业和品牌的了解。特殊任务是结合当前事件和活动配置的任务类型，是一种对企业效果好、成本低的激励措施。

积分通常通过积分商城进行交换。整体商城可分为两种形式:自建商城和第三方商城。自建商城的优势在于可以完全根据自身需求进行设计，更加贴近平台用户和产品以及企业形象，可以根据用户和运营需求随时调整内容。缺点是开发和运营维护成本相对较高，涉及商品信息管理、商品装卸管理、库存管理、订单管理、支付中心、物流管理、运营日志等方面。

第三方购物中心的优势是商品齐全，易于连接。它有现成的后端和前端的商品管理页面，可以直接使用。它只需要通过一些接口。后续操作所需的商品交换和商品分销可以由第三方提供。缺点是与企业的匹配性差，内容调整的灵活性差，不能满足操作的定制要求，大量关键数据(尤其是用户数据)将被保留在第三方企业中。

这两种方法可以说各有利弊。当然，企业可以根据发展周期分阶段选择它们，只要它们注意融合的方式方法和整体价值的合理适应。

积分有三种兑换方式:积分兑换、积分彩票和积分现金。在综合商场交换的产品不一定是全部成本，也就是说，这些“奖品”不需要企业自己支付。企业可以通过与其他企业联盟的合作，将自己的优势资源替换为产品来回报给用户。即使integral mall的产品以广告位的形式出售给其他企业，也有可能以零成本运营一些“奖品”。

整体效果监控和成本控制

评分系统的目标是促进用户活动和指导用户行为。我们可以从几个关键数据来监控积分系统的运行效果。

第一个问题是日常活动用户的数量，在启动登记等基本任务后，日常活动用户的数量是否有所增加，以及在新的特殊任务发布后，日常活动用户的数量与之前的数量相比有何变化。第二个是任务参与率，它可以通过任务的完成来直接判断有多少用户受到任务的影响。第三是点的汇率。用户完成任务是为了获得兑换奖励的点数，但不是所有获得的点数都可以精确地兑换成用户期望的奖励。会有差异和积分的积累。这也是我们需要监测的一个重要指标。第四是指数完成率，这是最直接的数据。例如，如果我们任务的目标是阅读一定数量的文章，那么在任务发布后，我们可以直接观察文章的阅读量是否显著增加。

除了监控整合效果，显然我们还应该考虑整合操作的成本。这可以从三个方面来控制。

一是应该精确计算点数的值。积分的价值不仅要考虑产品的购买成本和积分与人民币的比率，还要考虑税费、发送产品的运费以及为后续积分折扣活动或其他紧急情况留出多余的兑换空间。

第二，应该合理估计要分配的点数。最基本的计算方法是:可分配的积分值=可承受的营销成本×积分/人民币汇率×积分汇率。应准确监控每天产生的点数和点数的汇率，消耗的点数应与点数系统分配的冗余资源数量相匹配。与活动匹配的特殊任务的奖励积分值应与活动预算相匹配。

第三是积分的风控机制，包括设置积分上限、限制每个任务完成的次数或限制每个账户当天可以获得的积分数。数据异常报警阈值是预先设定的，如果由于任何原因，发出的点数超过设定的阈值，将自动报警。这里，可以通过设置多链路阈值来准确地执行风险控制。查封异常账户，即黑白名单设置，以处理可能的非法和恶意共享行为；人工干预时，应提前预留人工更改分数的界面，以便在紧急情况下延迟系统调控，造成重大损失。最重要的是防止系统性风险，比如通胀率。由于积分本质上是虚拟货币，用户在操作过程中可能会囤积积分。然而，我们不能用粗略的点数贬值来攻击整个积分系统。通常的做法是设置积分的有效期。设定积分有效期一方面可以定期消除积分累积，另一方面可以促进用户使用积分，从而提高整个积分系统的流动性。有效期应根据积分采集的频率来设定。基本原则是频率越高，有效期越短。

对每个用户来说，获得它并不容易。完善的评分系统和会员制度对于留住企业用户非常重要。然而，建立该系统的过程不是一蹴而就的。要结合企业发展速度和资源配置速度，科学完成体系建设。

与江管理咨询公司的亨利

这篇文章是由网站管理员的用户提交的。未经网站管理员同意，严禁复制。例如，如果大多数用户在稿件中发现虚假报告，欢迎读者反馈、纠正和报告问题(反馈入口)。

免责声明:本文是对用户的贡献。站长之家发布这篇文章只是为了传达信息。这并不意味着站长之家同意其观点，不对内容的真实性负责，仅供用户参考，不构成任何投资或使用建议。读者被要求核实真实性和可能的风险，任何后果将由读者自己承担。

• 上一篇：这个新品牌既不酷也不做作。这是给年轻人的。
• 下一篇：德国行业4.0专家看IFA:海尔智能家庭代表行业创新趋势