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2018年9月17日，世界人工智能大会在上海开幕。与会的国内人工智能企业代表认为，人工智能技术将渗透到社会的各个方面，改变制造业、服务业、教育和医疗等传统产业。

苏宁控股集团董事长张近日也表示:“未来已经到来！人工智能是引领未来发展的重大战略性技术突破。新技术和新产业正在出现并方兴未艾。与实体经济深度融合，形成新的经济发展势头，加速人类进入新时代。”

国务院在此前发布的《新一代人工智能发展规划》中明确提出了中国成为人工智能强国的宏伟目标，并提出了到2030年中国在人工智能领域达到世界领先水平的任务。科技公司也在积极制定计划，以加快人工智能的发展和作用。

“人工智能+零售”的快速发展:时代的必然

在人工智能不断发展和创新的过程中，零售业无疑是一个受到极大冲击的行业。随着人口红利的消失和老龄化的加剧，便利店的劳动力成本越来越高，没有一家零售店处于前列。人工智能在零售业的落地将加速实体店的升级，有助于提高运营效率和降低运营成本。同时，零售商也可以使用人工智能来简化库存和仓库管理。未来，人工智能将帮助零售业在时间碎片化和社会信息获取的背景下，以消费者为核心，建立更加灵活便捷的零售场景，提升用户体验。

(照片:苏宁店没人)

在中国零售业，苏宁作为领导者，肩负起了这一旗帜。对人工智能的判断和预测已经在苏宁智能零售发展蓝图中“扎根”。苏宁在人工智能技术的发展上投入了大量的资金和人才，并取得了相应的成果。苏宁在实际应用中有哪些着陆产品？

“人工智能+零售”的领导者苏宁

首先值得一提的是科技产品，不断变化的旗帜。在2018年的618期间，数以千计的横幅首次出现在苏宁特易购客户的顶级广告区。超过4000万条算法合成横幅被曝光。即使100名设计师夜不能寐，他们也需要以30分钟的速度连续设计超过22年，才能让一名设计师设计一幅横幅地图。然而，人工智能设计平台的出现无疑可以解放设计者的人力，提高价值流的挖掘深度。人工智能不是取代设计师，而是让设计师的作品更加纯粹，回归“设计”本身。

智能客户服务也是零售业的一大福音。苏宁新一代智能客服“苏小雨”将于2017年推出。苏宁希望在无线终端上搭建一个多域个人助理，依托客户的个性化需求，提供购物指南和多域专属的一对一体验服务。

(照片:苏宁销售机器人)

与此同时，苏宁将在2017年东亚峰会上再次向行业和消费者充分展示“智能零售”技术元素——聊天平台将登陆消费电子展(CESAsia)，这是苏宁在零售领域的探索。除了以上三个方面，苏宁零售在人工智能方面的应用还包括机器学习平台、人脸识别、智能推荐、智能容器、移动自动售货机和北极星系统。这些探索无疑将对零售业产生巨大影响，甚至推动实体经济的转型。

苏宁智能零售在人工智能领域的不断探索

除了零售业务，苏宁还以零售为核心进行多行业整合，人工智能布局逐渐开始引领行业。

当然，苏宁可以在人工智能时代引领潮流，这与其他公司的不同之处在于，苏宁的人工智能创新依赖于原有行业，也是基于原有行业进行需求创新，逐一打破传统行业的痛点和难点，这也意味着苏宁更有可能在技术迭代过程中产生落地价值。

毫无疑问，人工智能的发展已经成为当今时代不可阻挡的趋势，因此人工智能人才越来越受欢迎。苏宁作为一家以技术为导向、以数据为基础的互联网零售企业，特别关注人工智能领域和人工智能人才，为苏宁在人工智能时代的崛起奠定了基础。

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